In het kort
- Test in een echte situatie: met lawaai, haast en een bestelling die halverwege verandert.
- Een goede AI-telefonist zegt eerlijk wat hij niet weet.
- Let op het einde: wordt er bevestigd wat er echt is vastgelegd?
Elke leverancier heeft een demo die vlekkeloos loopt. Dat zegt weinig. Klanten bellen niet volgens een script. Ze bellen vanuit de auto, met kinderen op de achtergrond, en ze weten halverwege nog niet wat ze willen. Bel daarom zelf, en probeer deze acht dingen.
- 01Bel met lawaaiZet de radio aan of bel buiten. Wordt je bestelling nog goed verstaan?
- 02Val in de redeBegin te praten terwijl de assistent nog praat. Stopt hij en luistert hij? En gaat hij gewoon verder als je alleen ‘ja’ zegt?
- 03Verander je bestellingZeg ‘maak er toch twee van’. Wordt alleen dat deel aangepast, of begint alles opnieuw?
- 04Wees vaagZeg ‘doe maar een grote’. Een goede assistent vraagt: een grote wat?
- 05Vraag iets onbekendsVraag iets wat niet in de informatie staat. Hoor je een eerlijk ‘dat weet ik niet’, of een verzonnen antwoord?
- 06Vraag om een mensZeg dat je iemand wilt spreken. Hoe snel en hoe vriendelijk gaat dat?
- 07Vraag een prijsLaat het totaal noemen. Klopt het tot op de cent met je kassa?
- 08Luister naar het eindeWordt er bevestigd wat er is vastgelegd? Controleer daarna of het echt in je systeem staat.
Waarom het einde het belangrijkst is
Een gesprek dat vriendelijk klinkt maar niets vastlegt, is erger dan een gemiste oproep. De klant denkt dat het geregeld is en komt voor niets. Vraag daarom altijd: wanneer zegt de assistent ‘het is gelukt’? Bij Kallix is dat pas als de kassa of agenda het heeft bevestigd.
