In het kort
- Vraag waar gesprekken worden verwerkt en opgeslagen, en hoe lang.
- Vraag of je gesprekken worden gebruikt om modellen te trainen.
- Zonder verwerkersovereenkomst begin je niet.
Een telefoongesprek bevat persoonsgegevens: een naam, een telefoonnummer, soms een adres of een allergie. Als een AI dat gesprek voert, ben jij als ondernemer verantwoordelijk voor wat er met die gegevens gebeurt. Deze vragen helpen je kiezen.
- 01Waar worden gesprekken verwerkt?Vraag naar de landen waar spraak, tekst en opnames worden verwerkt en bewaard. Vraag het per onderdeel: spraakherkenning, taalmodel en stem kunnen bij verschillende partijen draaien.
- 02Hoe lang wordt iets bewaard?Opnames, uitgeschreven gesprekken en klantgegevens. Kun je de bewaartermijn zelf instellen? En kun je iets laten verwijderen?
- 03Wordt er getraind op mijn gesprekken?Vraag of jouw gesprekken worden gebruikt om modellen te verbeteren, door de leverancier of door partijen die hij inschakelt.
- 04Welke partijen kijken mee?Vraag om de lijst met subverwerkers. Een serieuze leverancier heeft die gewoon klaarliggen.
- 05Weet de beller dat hij met AI praat?De Europese AI-verordening vraagt dat mensen weten dat ze met een AI praten. Vraag hoe dat in het gesprek gebeurt.
- 06Is er een verwerkersovereenkomst?De AVG verplicht een verwerkersovereenkomst als een ander bedrijf persoonsgegevens voor jou verwerkt. Lees hem voordat je begint.
Wat een goed antwoord is
Een goed antwoord is concreet en op papier. ‘Wij nemen privacy serieus’ is geen antwoord. Een land, een termijn, een lijst met namen en een overeenkomst wel.
