In het kort
- Kallix verzint geen antwoorden. Wat het niet weet, zegt het.
- Elke onbeantwoorde vraag komt op een lijst, gesorteerd op hoe vaak hij gesteld is.
- Eén keer invullen is genoeg: daarna weet Kallix het bij elk volgend gesprek.
Geen enkele zaak schrijft vooraf alles op. Hebben jullie een invalidentoilet? Mag de hond mee? Kan ik met een cadeaubon betalen? Dit soort vragen komen pas als klanten ze stellen. Kennisgaten zorgen dat je ze één keer beantwoordt, en daarna nooit meer.
Hoe het werkt
- 01Een vraag zonder antwoordEen beller vraagt iets dat niet in je informatie staat.
- 02Eerlijk blijvenKallix zegt dat het dat niet zeker weet. Het biedt aan om een bericht achter te laten of door te verbinden.
- 03Op de lijstDe vraag verschijnt in je dashboard. Komt hij vaker, dan stijgt hij naar boven.
- 04Eén klikJe vult het antwoord in. Vanaf het volgende gesprek weet Kallix het.
Waarom eerlijk beter is dan slim
Een taalmodel kan op bijna alles een antwoord bedenken. Dat klinkt behulpzaam, maar een verzonnen openingstijd of een verkeerd ‘ja, dat kan’ kost je meer dan een eerlijk ‘dat weet ik niet’. Daarom beantwoordt Kallix vragen over jouw zaak alleen met wat jij hebt ingevuld.
“Een assistent die zegt wat hij niet weet, kun je vertrouwen als hij zegt wat hij wel weet.”
Wat je terugziet
De lijst laat ook zien wat je klanten bezighoudt. Vragen ineens veel mensen naar een glutenvrije optie of naar parkeren? Dan weet je dat voordat het een klacht wordt.