In het kort
- Vraagt een beller om een mens, dan krijgt hij een mens. Of een terugbelverzoek als niemand vrij is.
- Na drie mislukte pogingen om iets te begrijpen, stopt Kallix met proberen.
- Je stelt zelf in wie wanneer gebeld wordt, en wat er buiten openingstijden gebeurt.
Kallix regelt het grootste deel van de gesprekken zelf: bestellingen, reserveringen, afspraken en vragen. Maar sommige gesprekken horen bij een mens. Een klacht, een uitzondering, of een beller die gewoon liever met iemand praat. Goed doorverbinden is net zo belangrijk als goed opnemen.
De vaste regels
- Vraagt de beller om een mens, dan verbindt Kallix door. Zonder discussie.
- Lukt het na drie pogingen niet om iets te begrijpen, dan verbindt Kallix door.
- Gaat iets mis in de kassa of agenda, dan zegt Kallix dat eerlijk en zoekt het een oplossing met een mens.
Wat jij instelt
- 01WieNaar welk nummer of welke collega een gesprek gaat. Per onderwerp kan dat anders zijn.
- 02WanneerTijdens openingstijden verbindt Kallix door. Daarbuiten noteert het een terugbelverzoek.
- 03WaaroverOnderwerpen die altijd naar een mens gaan, zoals klachten of grote bestellingen.
Niemand vrij? Dan geen wachtmuziek
Neemt niemand op, dan blijft de beller niet hangen. Kallix vertelt wat er gebeurt, noteert naam, nummer en vraag, en zet het terugbelverzoek in je overzicht. De beller weet waar hij aan toe is, en jij weet wie je moet bellen.